Excluir meus dados

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Esta página vale para o app PlayTVi Mídia Indoor (Google Play), para o player PlayTVi instalado nas telas e para o painel web da PlayTVi. O app não tem conta própria: cada tela fica vinculada à conta da empresa no painel. Por isso, excluir os dados significa excluir a tela ou a conta no painel.

1. Excluir os dados de uma tela

Para apagar os dados de um aparelho (identificador, informações técnicas, registros de falha e histórico de exibição):

Entre no painel em connect.playtvi.com.br/midiaindoor/admin;
Abra Telas e exclua a tela desejada;
No aparelho, desinstale o app PlayTVi Mídia Indoor.

A tela deixa de enviar dados na hora. Os dados técnicos dela são apagados em até 30 dias.

2. Excluir a conta inteira

Para apagar a conta da empresa e todos os dados ligados a ela:

Envie um e-mail para contato@playtvi.com.br com o assunto "Excluir minha conta", a partir do e-mail cadastrado no painel; ou chame no WhatsApp +55 31 99523-2136;
Informe o e-mail da conta e confirme o pedido quando entrarmos em contato;
Respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD.

3. O que é excluído e o que é mantido

Dado	O que acontece
Conta, usuários, telas e mídias enviadas	Excluídos em até 30 dias após o pedido
Identificadores e informações técnicas dos aparelhos	Excluídos em até 30 dias após o pedido
Registros de falha, diagnósticos e histórico de exibição	Excluídos em até 30 dias após o pedido
Logs de acesso	Mantidos por 6 meses (Marco Civil da Internet) e depois excluídos
Dados financeiros (notas e pagamentos)	Mantidos por 5 anos por obrigação fiscal e contábil
Dados anonimizados	Podem ser mantidos para estatística, sem identificar ninguém

Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.